Betrieb
Verfügbarkeit
§ 10 unserer AGB sagt mindestens 99,0 Prozent im Monatsmittel. Hier steht, was wir wirklich gemessen haben — auch, wenn es darunter liegt.
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Einen Moment.
01
Die letzten zwölf Monate
Je Kalendermonat, über alle Instanzen zusammen. Angekündigte Wartungsfenster sind nach § 10 Absatz 2 nicht eingerechnet und stehen unten einzeln.
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02
Angekündigte Wartung
Nur Fenster, die mindestens 48 Stunden vorher angekündigt wurden, dürfen nach § 10 Absatz 3 herausgerechnet werden. Ein Fenster, das wir nachträglich eintragen, zählt nicht — die Ausfallzeit bleibt dann oben in der Rechnung stehen.
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03
Wie gemessen wird
- Womit
- Eine Anfrage je Minute an die öffentliche Adresse jeder Instanz — also durch DNS, durch den Reverse Proxy, durch TLS und erst dann in den Container. Ein Blick von innen würde ein abgelaufenes Zertifikat nicht bemerken, und genau das erlebst du als Ausfall.
- Was als Ausfall zählt
- Keine Antwort, Zeitüberschreitung, TLS-Fehler und jeder Serverfehler ab Status 500. Eine Weiterleitung auf die Anmeldung oder ein 404 auf einer Route ist die Antwort eines laufenden Dienstes und zählt nicht als Ausfall.
- Was nicht gemessen wird
- Instanzen, die gerade eingerichtet werden, sowie gestoppte und nach § 13 gesperrte Instanzen. § 10 verspricht die Verfügbarkeit einer bereitgestellten Instanz; eine, die auf ihre Einrichtung wartet, ist nicht bereitgestellt.
- Wo die Messung steht
- Auf derselben Maschine, auf der die Instanzen laufen. Fällt die Anbindung des Rechenzentrums aus, sieht dieser Messpunkt das nicht. Wir sagen das lieber, als eine Zahl zu zeigen, die mehr behauptet, als sie weiß. Ein zweiter Messpunkt außerhalb kommt, sobald es einen zweiten Standort gibt.
- Was passiert, wenn die Zusage reißt
- Dann stehen dir nach § 10 Absatz 5 die gesetzlichen Mängelrechte für digitale Produkte zu — insbesondere Minderung und Beendigung des Vertrags nach §§ 327i ff. BGB. Diese Rechte schränken unsere AGB nicht ein. Schreib uns an support@liketrek.com.